UNICAR - Jaguścik

Dzień 29-04-2008 w historii naszej firmy jest datą szczególną - w tym dniu uzyskaliśmy certyfikat ISO 9001, który poświadcza wysoki standard wykonywanych przez nas usług. Jego uzyskanie jest ukoronowaniem starań właścicieli i wszystkich pracowników, aby wysoka jakość i kultura obsługi była zgodna z wymogami ISO oraz oczekiwaniami klientów.

Systemy zarządzania jakością - Wymagania (z ang. EN ISO 9001:2000 Quality management systems - Requirements) - międzynarodowa norma określająca wymagania, które powinien spełniać system zarządzania jakością w organizacji. Opracowana w 2000 roku przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną norma, została wydana w języku polskim we wrześniu 2001 roku przez Polski Komitet Normalizacyjny z oznaczeniem PN-EN ISO 9001:2001. Zastępuje ona normy ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 oraz ISO 9003:1994 i jest to jedyna norma zawierająca wymagania dla systemu zarządzania jakością, przeznaczona dla celów certyfikacji.

Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich wielkości i rodzaju. Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie podejścia procesowego, dostarczanie wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, w oparciu o obiektywne pomiary. Standard ten zaleca objęcie procesów organizacji cyklem PDCA, znanym również jako Cykl Deminga. Do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością, usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, dokonywanie systematycznych pomiarów (zadowolenia klienta, wyrobów, procesów). Wszystkie te wymagania są szczegółowo opisane w przedmiotowej normie i uwzględniają osiem zasad jakości:

• 1. zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest zależna od jej klientów);
• 2. przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki jego rozwoju);
• 3. zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są ludzie);
• 4. podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej procesów);
• 5. systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi procesami);
• 6. ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest ciągłe doskonalenie realizowanych w niej procesów);
• 7. rzeczowe podejście do podejmowania decyzji (podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich dostępnych danych i informacji);
• 8. wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami (tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami materiałów i usług stanowi dla organizacji gwarancję wysokiej jakości).